Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é a sua satisfação nas compras realizadas na Loja Virtual LARANJEIRAS KIDS. Se você não estiver completamente satisfeito com a compra realizada, poderá trocar ou devolver o produto.

 

TROCA DE MERCADORIAS

 

Os ítens comprados na Laranjeiras Kids poderão ser trocados, desde que estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem indícios de uso, e na embalagem original do produto. Constatada qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, a Laranjeiras Kids fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta e se desfazer da caixa. A caixa do calçado é acessório essencial para troca.

 

O procedimento de troca é feito através da disponibilização de VALE TROCA, ou seja, assim que recebermos e conferirmos o produto objeto da troca, será disponibilizado um VALE TROCA na conta do cliente. Referido VALE TROCS não tem prazo para utilização. Você pode utilizar o VALE TROCA complementando o pagamento ou então manter o crédito excedente para compra futura. Em caso de troca, a Laranjeiras garante o frete da primeira troca.

 

Prazo: 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto

 

Para efetivar a troca ou devolução do produto, basta fazer LOGIN e acessar PEDIDOS e no pedido desejado clicar em SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO e seguir o passo a passo. As orientações serão enviadas no email cadastrado no momento da compra

 

DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS

 

Os ítens comprados na Laranjeiras Kids poderão ser devolvidos, desde que estejam nas mesmas condições em que foram enviados, sem indícios de uso, com nota fiscal/cupom fiscal e na embalagem original do produto. Em caso de devolução, os custos com frete também serão ressarcidos, juntamente com o valor da mercadoria.

 

Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto.

 

Para efetivar a devolução, basta seguir os passos discriminados acima

 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO ESTÃO SUJEITOS A DEVOLUÇÃO. Neste caso o cliente pode devolver o produto (frete sobre responsabilidade da loja) e nós efetivamos o estorno do valor.

 

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

 

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolvê-lo e receber a restituição do valor da compra, incluindo o valor do frete.

 

Prazo : 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 

PRODUTO AVARIADO

 

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pela troca por produto do mesmo valor. Prazo : 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 

Nesse caso, o frete é por conta da Laranjeiras Kids

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

 

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em seu pedido e nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento proporcional ao valor na compra de outro produto.

 

Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 

Nesse caso, o frete é por conta da Laranjeiras Kids

 

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso você receba um produto que apresente defeito de fabricação, você deverá envia-lo para análise. Se for constatado o problema, será feita a substituição do produto por outro igual ao descrito em sua nota fiscal. Se o produto não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo disponibilização de um VALE TROCA no valor do produto frete sem prazo definido para utlização.

 

Prazo : 30 (dias) corridos, a contar da data do recebimento do seu produto.

 

Nesse caso, o frete é por conta da Laranjeiras Kids

 

NÃO-ENTREGA POR OMISSÃO DO COMPRADOR NO RECEBIMENTO

 

O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que indicou para tanto. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s), após 2 (duas) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s) para a loja com o desfazimento contábil-fiscal da operação.

 

Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador.

 

PRAZO DE ENTREGA

 

O prazo variará conforme o frete escolhido no ato da compra:

 

O prazo máximo de entrega será informado no ato da compra e ele varia de acordo com o CEP de entrega. Certifique-se sempre de que você preencheu o endereço de entrega correto. Erros no preenchimento do endereço e/ou CEP acarretam em dilação automático do prazo de entrega ou até devolução do produto ao remetente.

 

PRAZOS PARA RESTITUIÇÃO

 

Sempre que uma Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

 

i. Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão; ii. PIX: devolvido através de PIX informado pelo cliente iii. Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento a ser retirada em qualquer agência do Itau no território nacional. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

 

DÚVIDAS E SUGESTÕES ENTRE EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO. QUEROFALAR@LARANJEIRASKIDS.COM.BR OU PELO WHATS 11 943370362